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Infosys BPM

Job Description :

Stellenbeschreibung: Senior Process Executive - IT-Unterstützung

Aufgaben:

• Du bist die helfende Hand für Mitarbeiter namhafter Dax-Unternehmen bei Hard- und Softwareproblemen per E-Mail, Telefon, Chat oder Ticketing.
• Du nimmst Fehlermeldungen und Anfragen entgegen und lösst diese selbstständig (natürlich nach entsprechender Einarbeitung und immer mit Zugriff auf Guidelines)
• Du arbeitest mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um die reibungslose Durchführung von IT-Projekten zu gewährleisten.
• Mitwirkung bei der Entwicklung und Verbesserung von Knowledge-Base-Artikeln und Schulungsmaterialien.
• Wenn du das Problem nicht lösen kannst, leitest du es an die nächste Supportstufe weiter.

Voraussetzungen:

• Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse
• Mindestens 6 Monate Erfahrung in einer Helpdesk- oder Service-Desk-Supportfunktion.
• Vertrautheit mit Betriebssystemen, Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten.
• Kundenorientiertes Denken mit einer Leidenschaft für außergewöhnlichen Service.